Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze webshop, Urban Wand Decor. We streven ernaar om jou zo goed mogelijk te informeren en vertrouwen op te bouwen door duidelijke en transparante communicatie.

Wat zijn de gemiddelde levertijd en verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending naar Nederland, België en Duitsland. Onze gebruikelijke levertijd ligt tussen de 2 en 10 werkdagen.

Let op bij meerdere materialen:

Bestel je een combinatie van materialen, zoals canvas en aluminium? Dan kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Is één van de items eerder klaar bij de productie, dan wordt die alvast verzonden. De rest volgt kort daarna – uiteraard altijd binnen de genoemde levertijd.

Levertijd is afhankelijk van:

• Beschikbaarheid van het product
• Verwerkingstijd
• Tijdstip van bestelling

Wij verzenden via DHL, UPS en PostNL. Bij drukte of vertraging nemen wij altijd contact met je op om je op de hoogte te houden.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag.

Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?

Veel van onze producten zijn maatwerk en kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt voor:

• Drukwerk en wanddecoratie op maat
• Producten op basis van specifieke wensen

Uitzondering

Bij schade of verkeerde levering helpen we je met een passende oplossing. Meld dit binnen 8 uur met foto's.

Jouw tevredenheid is onze prioriteit

We controleren elk product zorgvuldig voor verzending. Toch iets mis? Geen zorgen – we lossen het op!

Probleem melden?

• Ordernummer
• Korte omschrijving
• Foto’s van schade

Mail naar info@urbanwanddecor.nl en we zorgen voor een passende oplossing.

Schade en Garantie

Schade

Meld schade binnen 8 uur via info@urbanwanddecor.nl. Vermeld:

• Foto’s van schade en verpakking
• Uitleg van het probleem
• Artikelcode van het product
• Order- en tracknummer

Garantie

Je aankoop valt onder de wettelijke garantie. Bij vragen staan we voor je klaar.

Wijzigingen of onjuist bezorgadres

Adres fout ingevuld?

Neem zo snel mogelijk contact op. Wijzigingen zijn mogelijk vóór verwerking van de bestelling.

Bestelling aanpassen?

Informeer ons binnen één uur. Na start van productie kunnen we niets meer aanpassen.

Vragen?

Mail ons op info@urbanwanddecor.nl.

Onderhoud & Schoonmaaktips

Algemeen

• Zachte, droge doek gebruiken
• Geen chemische of schurende middelen

Per materiaal

• Acrylglas & plexiglas: droog of licht vochtig, direct afdrogen
• Canvas: enkel droog afstoffen
• Aluminium: met zachte doek reinigen
• Dibond: zacht reinigen en drogen

Ophang- en Installatietips

Blind Ophangsysteem

• Geschikt vanaf 60x40 cm
• Zwevend effect, modern en strak

Kleinere formaten

Voorzien van zelfklevende haakjes. Je boort zelf 1-2 gaatjes in de muur.

Belangrijk

Gebruik een waterpas en hang nooit bij warmte of vocht.

Behoud van Kleur en Glans

• Vermijd direct zonlicht
• Niet plaatsen bij vocht of hitte

Opbergen

Bewaar droog, koel, en uit zonlicht. Gebruik zachte bescherming om krassen te voorkomen.