Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom op de FAQ-pagina van Urban Wanddecor. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over maatwerk, schade, levering, onderhoud en service.
Wat zijn de gemiddelde levertijd en verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending naar Nederland, België en Duitsland. De gemiddelde levertijd is 5–10 werkdagen, afhankelijk van materiaal en drukte.
Bestellingen met meerdere materialen
Als je verschillende materialen bestelt (bijv. canvas + acrylglas), dan kunnen ze in meerdere pakketten geleverd worden. Elk product wordt verzonden zodra het geproduceerd is.
Levertijd is afhankelijk van:
- Productietijd per materiaal
- Tijdstip van bestelling
- Bezorgdienst (DPD, DHL, PostNL, UPS)
Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?
Onze kunstwerken worden op maat gemaakt. Daarom is retourneren niet mogelijk. Dit valt onder artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
Geen retour bij:
- smaak of stijlvoorkeur
- verkeerde maat of materiaalkeuze
- kleurweergave door eigen scherminstellingen
- “toch niet mooi vinden”
Gratis preview-service vóór aankoop
Vooraf kun je gratis:
- de afbeelding in hoge resolutie ontvangen
- een sfeerbeeld laten maken in een voorbeeld-sfeerkamer
- de wandkleur laten aanpassen aan jouw interieurkleuren
Wij bewerken geen foto’s van de eigen woonkamer van de klant. Previews worden uitsluitend gemaakt in een sfeerkamer.
Schade en Garantie
Schade melden
Schade of productfouten moeten binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld via info@urbanwanddecor.nl.
Voeg hierbij duidelijke foto's van:
- de schade
- de volledige voorkant van het product
- de verpakking (voor beoordeling op transportschade)
- order- of tracknummer
Wanneer wordt een product vervangen?
Urban Wanddecor vervangt een product alleen wanneer de schade duidelijk aantoonbaar is als transportschade. Denk aan beschadigde hoeken, drukplekken, barsten of een zichtbare beschadiging aan de verpakking.
Wanneer de schade niet overeenkomt met transportschade, maar lijkt op gebruikersschade (zoals krassen door schoonmaken, vallen, verkeerd ophangen of beschadiging na gebruik), kan Urban Wanddecor vervanging weigeren.
Daarmee voorkomen we dat een klant onbedoeld twee kunstwerken ontvangt terwijl slechts één onder garantie valt.
Garantie
Je aankoop valt onder de wettelijke garantie. Garantie geldt niet voor gebruikersschade of schade gemeld ná de 24-uurs termijn.
Onderhoud & Schoonmaaktips
Algemeen
- Gebruik een zachte, droge microvezeldoek.
- Vermijd keukenpapier, theedoeken, schuursponsjes of chemische middelen.
- Werk voorzichtig en droog direct na.
Per materiaal
- Acrylglas: droog afnemen; bij nood licht vochtig reinigen met zachte doek.
- Canvas: alleen droog afstoffen – niet nat maken.
- Aluminium: zacht en licht vochtig reinigen, daarna droogwrijven.
- Fotopaneel: afnemen met een droge of licht vochtige doek; niet schuren of poetsen.
Ophang- en Installatietips
- Elk kunstwerk wordt geleverd met een passend ophangsysteem.
- Gebruik een waterpas voor het beste resultaat.
- Hang niet in direct zonlicht of nabij warmte/vocht.