Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Urban Wanddecor. We houden het duidelijk en transparant — heb je toch nog vragen, laat het ons weten.

Wat zijn de gemiddelde levertijd en verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending naar Nederland, België en Duitsland. De gebruikelijke levertijd is 2–10 werkdagen.

Let op bij meerdere materialen

Bestel je bijvoorbeeld canvas én aluminium? Dan kan de bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Gereed product gaat alvast op weg; de rest volgt kort daarna — binnen de genoemde levertijd.

Levertijd is afhankelijk van

• Beschikbaarheid en productietijd
• Tijdstip van bestelling
• Bezorgdienst (DHL, UPS of PostNL)

Bij drukte of vertraging houden we je actief op de hoogte.

Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?

Veel van onze producten zijn maatwerk en kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt o.a. voor:

• Drukwerk en wanddecoratie op maat
• Producten op basis van specifieke wensen

Uitzondering

Bij schade of verkeerde levering helpen we je met een passende oplossing. Meld dit binnen 8 uur met duidelijke foto’s.

Jouw tevredenheid is onze prioriteit

We controleren elk product zorgvuldig voor verzending. Toch iets mis? Geen zorgen — we lossen het op.

Probleem melden

• Ordernummer
• Korte omschrijving
• Foto’s van schade (incl. verpakking)

Mail naar info@urbanwanddecor.nl — we reageren snel.

Schade en Garantie

Schade

Meld schade binnen 8 uur via info@urbanwanddecor.nl. Voeg toe:

• Foto’s van schade en verpakking
• Korte toelichting
• Artikelcode en order-/tracknummer

Garantie

Je aankoop valt onder de wettelijke garantie. Vragen? We staan klaar.

Wijzigingen of onjuist bezorgadres

Adres fout ingevuld?

Neem zo snel mogelijk contact op. Wijzigingen zijn mogelijk vóór verwerking van de bestelling.

Bestelling aanpassen?

Informeer ons binnen één uur. Na start van productie kunnen we niets meer aanpassen.

Onderhoud & Schoonmaaktips

Algemeen

• Gebruik altijd een zachte, droge microvezeldoek.
• Geen theedoek, keukenpapier, schuurspons of chemische middelen gebruiken — dit veroorzaakt krasjes en strepen.
• Werk altijd voorzichtig van boven naar beneden en droog het oppervlak direct na om strepen of vocht tussen de lagen te voorkomen.

Per materiaal

• Acrylglas & plexiglas: droog afnemen. Bij hardnekkig vuil mag de doek licht vochtig zijn; altijd meteen droogwrijven.
• Canvas: alleen droog afstoffen.
• Aluminium Dibond: reinigen met een zachte, droge doek. Indien nodig licht vochtig afnemen en daarna droogwrijven.

Bij donkere prints kunnen kleine veegjes sneller zichtbaar zijn. Reinig daarom extra voorzichtig en zonder druk.

Ophang- en Installatietips

• Elk kunstwerk wordt geleverd met een bijpassend ophangsysteem, afgestemd op formaat en materiaal.
• Montage is eenvoudig: in de meeste gevallen volstaan één of twee schroeven in de muur.
• Gebruik een waterpas en vermijd ophangen bij hitte of vocht.
• Afhankelijk van het systeem is een subtiel zwevend effect mogelijk voor een moderne uitstraling.

Behoud van Kleur en Glans

• Vermijd direct zonlicht
• Niet plaatsen bij vocht of hitte

Opbergen

Bewaar droog, koel en uit zonlicht. Gebruik zachte bescherming om krassen te voorkomen.

Heb je nog vragen?

Neem gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om je te helpen.