Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Klik op een vraag om direct het uitgebreide en duidelijke antwoord te bekijken. We helpen u graag verder!

Worden de kunstwerken met de hand geschilderd?
Nee, onze kunstwerken worden niet met de hand geschilderd. Het zijn hoogwaardige reproducties, professioneel afgedrukt op materialen zoals canvas, aluminium, acrylglas, acrylglas met Alu-Dibond.
Onze collectie bestaat uit een combinatie van digitale kunst, fotografie, AI-creaties en traditioneel geschilderde werken die digitaal zijn bewerkt. Zo bieden wij unieke en eigentijdse wanddecoratie met een moderne en duurzame uitstraling.

Wat zijn de gemiddelde levertijd en verzendkosten?
Bij Urban Wanddecor streven we naar een snelle en betrouwbare levering. Voor bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland is de verzending gratis. De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 10 werkdagen, afhankelijk van het product en de verwerkingstijd.

We werken samen met gerenommeerde vervoerders zoals DHL, UPS en PostNL. Houd er rekening mee dat zon- en feestdagen niet meetellen als werkdag; in dat geval schuift de levertijd automatisch op naar de eerstvolgende werkdag.

In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging optreden in de productie. Mocht dit gebeuren, dan houden we je uiteraard op de hoogte. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!

Verzending en bezorging

Verzending en Bezorging
Wij verzenden onze producten met betrouwbare vervoerders zoals DHL, UPS en PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag. Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd en stevig verpakt, zodat je bestelling in perfecte staat bij je wordt afgeleverd.

Heb je vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!

Retourneren

Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?
Voor veel van onze producten is ruilen of retourneren helaas niet mogelijk. Dit geldt met name voor drukwerk en maatwerkproducten die speciaal voor jou worden vervaardigd op basis van jouw gekozen formaat, materiaal en ontwerp.

Vanwege de unieke en gepersonaliseerde aard van deze artikelen kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout of transportschade.

Heb je twijfels of vragen over je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op voordat je bestelt — we denken graag met je mee!

Wat moet ik doen bij schade of een probleem met mijn bestelling?
Bij Urban Wanddecor doen we er alles aan om je bestelling in perfecte staat te bezorgen. Mocht er toch iets misgaan — zoals schade, een ontbrekend artikel of een ander probleem — dan lossen we dit graag snel en zorgvuldig voor je op.

Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl. Voeg, indien mogelijk, foto’s van het probleem toe. Ons team staat klaar om je verder te helpen!

Schade

Een beschadigde of incomplete levering is natuurlijk erg vervelend. Gelukkig kunnen we in de meeste gevallen snel een oplossing bieden!

Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om eventuele schade of problemen binnen 8 uur na ontvangst aan ons te melden.

Stuur een e-mail naar info@urbanwanddecor.nl met de volgende informatie:

• Foto’s: Duidelijke foto’s van de schade aan het artikel én de verpakking

• Korte omschrijving van het probleem

• Artikelcode van het ontvangen product

• Ordernummer en tracknummer van de bezorgdienst

Zodra we je melding hebben ontvangen, gaan we er direct mee aan de slag. Ons team staat voor je klaar!

Garantie

Bij Urban Wanddecor hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten. Daarom geldt bij ons de wettelijke garantie: een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Heb je vragen over de garantie of ervaar je een probleem met een product? Neem dan gerust contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl – we helpen je graag verder!

Wijzigingen of onjuist bezorgadres

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl.

Wil je iets wijzigen aan een reeds geplaatste bestelling? Laat het ons dan binnen een uur na aankoop weten. In veel gevallen kunnen we de bestelling dan nog aanpassen.
Let op: zodra het product in productie is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

Onze producten worden op maat gemaakt, speciaal op basis van jouw keuzes. Daarom is het niet mogelijk om het herroepingsrecht toe te passen of aanpassingen te doen zodra de productie is gestart.

Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee!

Hoe maak ik acrylglas, plexiglas en aluminium schoon?
Acrylglas, plexiglas en aluminium zijn eenvoudig schoon te houden als je dit op de juiste manier doet. Volg deze tips om je wanddecoratie mooi te houden:

• Gebruik een zachte, droge microvezeldoek om stof en lichte vingerafdrukken te verwijderen.

• Geen schoonmaakmiddelen of chemicaliën gebruiken – die kunnen het oppervlak aantasten.

• Geen theedoek, keukenpapier of schuurspons gebruiken – deze laten snel krasjes en strepen achter.

• Bij hardnekkiger vuil kun je de doek heel licht bevochtigen met schoon water. Droog daarna altijd na met een schone, droge doek.

• Bij donkere prints kunnen lichte veegjes sneller zichtbaar zijn. Reinig daarom extra voorzichtig en zonder druk.

👉 Met deze eenvoudige tips blijft je kunstwerk langdurig mooi en behoudt het zijn originele glans.