Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Klik op een vraag om direct het uitgebreide en duidelijke antwoord te bekijken. We helpen u graag verder!

Worden de kunstwerken met de hand geschilderd?
Nee, onze kunstwerken worden niet met de hand geschilderd. Het zijn hoogwaardige reproducties, professioneel afgedrukt op materialen zoals canvas, aluminium, acrylglas, acrylglas met Alu-Dibond.
Onze collectie bestaat uit een combinatie van digitale kunst, fotografie, AI-creaties en traditioneel geschilderde werken die digitaal zijn bewerkt. Zo bieden wij unieke en eigentijdse wanddecoratie met een moderne en duurzame uitstraling.

Wat zijn de gemiddelde levertijd en verzendkosten?

Bij Urban Wanddecor streven we naar een snelle en betrouwbare levering. Voor bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland is de verzending gratis.

De gemiddelde levertijd bedraagt 2 tot 10 werkdagen (maandag t/m vrijdag), afhankelijk van het product en de verwerkingstijd. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee als werkdag; in die gevallen schuift de levertijd automatisch op naar de eerstvolgende werkdag.

We werken samen met betrouwbare vervoerders zoals DPD, DHL, UPS en PostNL. Zodra je bestelling is verzonden en gescand door de vervoerder, ontvang je automatisch een e-mail met de trackinginformatie.

In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging optreden bij productie of verwerking. Mocht dit voorkomen, dan houden we je uiteraard op de hoogte.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!

Verzending en bezorging

Wij verzenden onze kunstwerken met betrouwbare vervoerders zoals DPD, DHL, UPS en PostNL.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag.
Elk kunstwerk wordt zorgvuldig gecontroleerd en stevig verpakt, zodat je bestelling in perfecte staat wordt afgeleverd.

Heb je vragen over je bestelling of de bezorging?
Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Nee, het is niet mogelijk om een bestelling te retourneren of te ruilen.

Al onze kunstwerken worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Je bestelling gaat pas in productie nadat je jouw keuzes voor formaat, materiaal en uitvoering hebt doorgegeven. Het betreft dus maatwerk, dat niet kan worden teruggestuurd.

Conform artikel 6:230p sub f BW vervalt het herroepingsrecht bij maatwerkproducten. Daarom is retourneren niet mogelijk, tenzij er sprake is van aantoonbare transportschade of een duidelijke productiefout.
(Schade moet binnen 24 uur gemeld worden — zie ‘Schade of klacht’.)

Twijfel je over een materiaal of wil je zeker weten dat het kunstwerk past in jouw interieur?
Neem dan altijd vooraf contact op. Je kunt vooraf gratis:

• een hoge resolutie van het kunstwerk ontvangen
• een sfeerbeeld laten maken in een voorbeeld-sfeerkamer
• de wandkleur laten aanpassen aan jouw interieurkleuren

We denken graag met je mee om een juiste keuze te maken.

Wat moet ik doen bij schade of een probleem met mijn bestelling?
Bij Urban Wanddecor doen we er alles aan om je bestelling in perfecte staat te bezorgen. Mocht er toch iets misgaan — zoals schade, een ontbrekend artikel of een ander probleem — dan lossen we dit graag snel en zorgvuldig voor je op.

Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl. Voeg, indien mogelijk, foto’s van het probleem toe. Ons team staat klaar om je verder te helpen!

Schade
Meld schade of productfouten binnen 24 uur na ontvangst via info@urbanwanddecor.nl
Voeg foto’s toe van het product, de schade en de verpakking. Stuur ook het ordernummer en tracknummer mee.

Urban Wanddecor vervangt alleen wanneer het duidelijk gaat om transportschade. Schade die eruitziet als gebruikersschade, zoals krassen door schoonmaken, vallen of verkeerd ophangen, valt niet onder vervanging.

Garantie
Wettelijke garantie is van toepassing. Garantie geldt niet bij gebruikersschade of schade die na 24 uur wordt gemeld.

Wijzigingen of onjuist bezorgadres

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@urbanwanddecor.nl.

Wil je iets wijzigen aan een reeds geplaatste bestelling? Laat het ons dan binnen een uur na aankoop weten. In veel gevallen kunnen we de bestelling dan nog aanpassen.
Let op: zodra het product in productie is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

Onze producten worden op maat gemaakt, speciaal op basis van jouw keuzes. Daarom is het niet mogelijk om het herroepingsrecht toe te passen of aanpassingen te doen zodra de productie is gestart.

Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee!

Hoe maak ik mijn kunstwerk schoon?
Elk materiaal heeft een eigen manier van schoonmaken. Gebruik bij al onze kunstwerken een zachte, droge microvezeldoek voor het beste resultaat.

Acrylglas en fotopanelen hebben een glad oppervlak dat je gemakkelijk stofvrij houdt. Vermijd schoonmaakmiddelen of vocht, zodat de glans mooi blijft.

Aluminium kan indien nodig worden gereinigd met een licht vochtige doek, gevolgd door droogwrijven met een zachte doek.

Canvas heeft een natuurlijke structuur die je eenvoudig schoon houdt door het voorzichtig af te stoffen — zonder wrijving of vocht.

Donkere kunstwerken kunnen bij fel licht sneller veegjes tonen. Werk daarom altijd rustig en zonder druk.
👉 Zo blijft je wanddecoratie jarenlang mooi aan de muur.